گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت داده پرداز رایانه متین

در این مقاله سعی داریم ضمن معرفی دفتر گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت داده پرداز رایانه متین، در مورد انواع گارانتی، روش تعمیر و نگهداری کالاهای تحت ضمانت و انواع خدمات شرکت توضیح مختصری ارائه دهیم:

انواع گارانتی

گارانتی تعهدی است که فروشنده به خریدار می‌دهد و در صورت آسیب کالا، طبق شرایط خاص ملزم به تعمیر یا تعویض کالای مشتری می‌گردد.

گارانتی‌ها به چند دسته تقسیم می‌شوند:

گارانتی مدت دار گارانتی مادام العمر(لایف تایم) و وارانتی

گارانتی‌های مدت دار: تا تاریخ مشخصی گارانتی دارند و فقط تا مدت ذکر شده موظف به تعمیر یا تعویض کالا هستند

گارانتی‌های مادام العمر: تا آخرعمر کالا گارانتی دارند و زمانی که تولید محصول متوقف شود، کالا از گارانتی خارج می‌شود؛ خواه این مدت یک سال و خواه ده سال باشد.

وارانتی: درصورت معیوب شدن کالا، تعویض می‌شود.

شرایط گارانتی

شرایط گارانتی: معمولا شرایط گارانتی‌ها صراحتاْ روی جعبه محصول و یا جداگانه روی کارت محصول نوشته می‌شود.

شروط اولیه‌ی گارانتی بسیار ساده است و اول از همه باید کارت گارانتی و یا جعبه‌ی کالا که روی آن برچسب گارانتی درج شده، حفظ شود. کنده شدن هولوگرام لیزری و یا مخدوش شدن و جابه‌جایی آن به هرنحو، کالا را از گارانتی خارج می‌نماید. در مجموع هرگونه آسیب فیزیکی از جمله شکستگی، آب‌خوردگی، زنگ‌زدگی، چسب زدگی، بازکردگی و ایراداتی که توسط مصرف کننده به صورت عمدا یا سهواْ به کالا وارد شود موجب ابطال گارانتی می‌گردد.

شرکت داده پرداز رایانه متین، یکی از بزرگترین و معتبرترین شرکت‌های گارانتی لوازم جانبی کامپیوتر و تلفن همراه، فعالیت خودرا از سال 1381 باهدف تامین رضایت مشتری آغاز کرد و امروزه شاهد رشد و پیشرفت روزافزون مجموعه هستیم. این مجموعه مفتخر به دریافت گواهینامه‌های مدیریت کیفیت طبق استاندارد 2008:ISO9001 و رسیدگی به شکایات مشتریان برمبنای استاندارد 2004:ISO10002 و هم چنین تقدیرنامه‌های متعدد به منظور قدردانی از فروش و خدمات موثر می‌باشد.

 

شعبات گارانتی درسراسرکشور

امروزه در 16 شعبه گارانتی در استان‌های تهران، البرز (کرج)، قم، گیلان (رشت)، مشهد، فارس (شیراز)، یزد، مازندران (بابل)، کرمان، همدان، اصفهان، خوزستان (اهواز)، آذربایجان شرقی (تبریز)، کرمانشاه، آذربایجان‌غربی (ارومیه) و گلستان (گرگان) با همکاری کارشناسان خبره وکاربلد آماده خدمات رسانی به مشتریان گرامی می‌باشد و انواع گارانتی‌هایی که بالاتر به آن‌ها اشاره شد را پوشش می‌دهد.

روال کار گارانتی تعویض/تعمیر

روال کار مجموعه برای خدمات پس از فروش کاملا شفاف و بدون ابهام و بدین صورت است که مصرف کننده کالای خود را به دفاتر خدمات می‌برد و پس از تست و بررسی اولیه اعلام وضعیت می‌شود: مثلا اگر ایراد در لحظه محرز باشد و قابل تعمیر نباشد، مشروط بر اینکه شرایط گارانتی را داشته باشد، تعویض می‌گردد.

و درصورتی که قابل تعمیر باشد و درلحظه امکان تعمیر وجود داشته باشد، همان روز تعمیر و به مشتری تحویل داده می‌شود. اما گاهی تعمیر کالا زمان بر است و دراین حالت در ازای کالا به مشتری رسید داده شده و حدود زمان تحویل اعلام می‌شود و زمانی که کالا تعمیر شد برای مشتری پیامک (SMS) تحویل کالا ارسال می‌شود و مشتری می‌تواند به همراه رسید به دفتر مربوطه مراجعه و کالا را تست شده تحویل بگیرد. در این مدت هم می‌توانند جهت اطلاع از رویه تعمیر و یا تعویض کالا، شماره قبض خود را داخل سایت وارد نمایند و اطلاعات مورد نظر خودرا دریافت نمایند.

گاهی کالا فاقد گارانتی است و در این حالت جهت تعمیر کالا، هزینه تعمیر اعلام می‌شود و درصورت تایید و موافقت مشتری، کالا تعمیر می‌شود.

گاهی مشتریان کالای خود را با پست ارسال می‌کنند که دراین حالت به محض دریافت کالا، کارشناسان جهت اعلام وضعیت کالا با مشتریان تماس می‌گیرند.

همچنین پس از اتمام رویه‌ی تعویض یا تعمیر، مجددا با مشتری تماس گرفته و آدرس را چک کرده و کالای سالم را با پست عودت می‌دهند.

لازم به ذکر است تمامی کالاها پس از تعمیر، به واحد کنترل کیفیت QC ارجاع داده شده و توسط مسئول فنی آن بخش کاملا بررسی می‌شود که کالا بدون نقص تحویل مشتری گردد و اگر ایراد دیگری به غیر از ایرادی که مشتری عنوان کرده است، مشاهده گردد، مجددا تعمیر و تست می‌شود.

پشتیبانی مشتریان به صورت آنلاین:

گاهی ممکن است کالای مشتری دچار نقص نرم افزاری و یا ایرادهای جزئی که به صورت غیرحضوری هم قابل حل باشد، می‌شود. در این حالت می‌توانند به واتس اپ پشتیبانی مشتریان به شماره 09012502000 پیام ارسال کنند تا کارشناسان ما هماهنگی‌های لازم را جهت تعمیر غیرحضوری کالا مبذول نمایند.

نگهداری و مراقبت از کالا:

شرایط نگهداری هر کالا با کالای دیگر کمی متفاوت است. اما برای آشنایی کامل مشتریان به جز شرایط گارانتی، شرایط نگهداری از کالا نیز روی برچسب گارانتی درج شده و برای اکثر مدل‌ها دفترچه راهنما تعبیه شده و محتوای وبسایت متین هم تمامی شرایط را بارگذاری کرده است.

هم چنین تیم خدمات پس از فروش داده پرداز رایانه متین همه روزه در ساعات کاری 9 الی 17 از شنبه تا چهارشنبه (به جز ایام تعطیل) آماده پاسخگویی و راهنمایی مشتریان گرامی می‌باشند.