برندها
اخبار فناوری اطلاعات
چرا سیلزفورس ممکن است به توییتر علاقه‌مند باشد
با توجه به شایعاتی که در این ماه مبنی بر فروش توییتر مطرح شده، شاید سیلزفورس یکی از خواستگاران اصلی این شرکت باشد. البته در حال حاضر که شرکت‌های زیادی خواهان توییتر هستند، با قطعیت نمی‌توان گفت چه اتفاقی خواهد افتاد. اما پرسش بزرگی که بسیاری از ناظران دارند، این است که چرا سیلزفورس حتی ممکن به داشتن این شبکه اجتماعی کاربرمحور، علاقه داشته باشد.
به گزارش ایتنا از رایورز با اینکه با قطعیت نمی‌توان گفت میان توییتر و سیلزفورس معامله‌ای صورت خواهد گرفت، اما بسیاری از متخصصان صنعت فناوری معتقدند اگر قرار باشد سیلزفورس حوزه شبکه اجتماعی را هم پوشش بدهد، د راین‌صورت توییتر می‌تواند بهترین گزینه باشد.
رای وانگ (تحلیلگر ارشد و بنیانگذار مؤسسه پژوهشی Constellation Research) می‌گوید که وی به این نبرد، به‌عنوان «گراف روابط» نگاه می‌کند که در آن، گراف کاربران و گراف سازمانی همگرا می‌شوند. او اظهار می‌دارد: «این دقیقاً همان چیزی است که باعث جذابیت و محبوبیت لینکدین برای مایکروسافت و سیلزفورس شده بود. این گراف با هوش مصنوعی کار می‌کند و به همین دلیل است که با اقبال عمومی روبه‌رو شده است. توییتر هم مانند لینکدین، گراف خیلی بزرگ و فعالی دارد.»
گفته می‌شود که هوش مصنوعی می‌تواند برای سیلزفورس، بخشی کلیدی باشد. جالب آنکه درست در همین هفته، هم سیلزفورس و هم رقیب عمده آن، یعنی اوراکل از ابتکارهای عمده خود در زمینه هوش مصنوعی خبر دادند: سیلزفورس از Salesforce Einstein و اوراکل نیز از برنامه‌های ابری هوشمند.
در این میان، اوراکل نیز در طی چند سال گذشته در پی گردآوری شرکت‌های نوپا در زمینه داده‌ها بوده است. این غول فناوری، با تصاحب شرکت‌های AddThis برای ردیابی مخاطبان، خرید BlueKai برای تبلیغات داده‌ها، و نیز به‌چنگ آوردن Datalogix برای بازاریابی داده‌ها، در پی یکپارچه‌سازی منابع اطلاعاتی بوده است. در عین حال، دیگر رقیب بزرگ سیلزفورس یعنی مایکروسافت هم در ماه ژوئن، لینکدین را با بهای ۲۶ میلیارد و ۲۰۰ میلیون دلار تصاحب کرد.
باید این نکته را مدنظر داشت که تا این زمان، سیلزفورس هیچ منبعی برای داده‌ها نداشته است. برنت لیری (یکی از بنیانگذاران شرکت CRM Essentials) می‌گوید: «رقبای سیلزفورس سرگرم گردآوری و تصاحب منابع اطلاعاتی و داده‌ها هستند تا آنها را در پلتفرم‌های خود قرار دهند و از بینش و دیدگاه مناسبی برخوردار شوند.»
وی می‌افزاید: «اگر معامله سیلزفورس و توییتر عملی شود، شاهد جریان اطلاعات به پلتفرم هوش مصنوعی سیلزفورس و ترکیب آن با اطلاعات مربوط به کاربران و مشتریان توییتر خواهیم بود.»
گفتنی است این ترکیب می‌تواند برای پروژه انیشتین هم نیروی محرکه خوبی فراهم کند. دیون هینشکلیف (مدیر ارشد راهبردی در یکی از شعبات سیلزفورس با نام 7Summit) می‌گوید: «پلتفرم سیلزفورس و نیز خانواده محصولات آن، می‌توانند از داده‌های توییتر به‌خوبی بهره‌برداری کنند.»
او ادامه می‌دهد: «مسئله جالب برای هر دو شرکت، این است که در کانال‌های اجتماعی، ابر بازاریابی (Marketing Cloud) و ابر خدماتی (Service Cloud) به‌خوبی با هم هم‌راستا هستند؛ اگرچه این ادغام مطمئناً می‌تواند منجر به افزایش خدمات آنها در حوزه ابر اجتماعی (Community Cloud) نیز بشود.»
هرچند گفته می‌شود توییتر در مقایسه با فیس‌بوک و سایر پلتفرم‌های «مکالمه‌محور»، چندان بزرگ نیست، اما هینشکلیف اظهار می‌دارد توییتر توانمندترین پلتفرم برای بازاریابی در مقیاس گسترده و خدمت‌رسانی به مشتریان را در اختیار دارد و این امر دقیقاً می‌تواند همان چیزی باشد که سیلزفورس مایل است با داشتن توییتر، بدان نائل گردد.
منبع : ایتنا